Als webshop eigenaar of medewerker krijg je ongetwijfeld te maken met vragen van klanten, de ene keer over de webshop zelf en de andere keer over een specifiek product. Vragen over de webshop kun je het beste op een speciaal daarvoor ingerichte FAQ pagina beantwoorden, hoe je een FAQ voor webshop vragen neerzet lees je in ons eerder gepubliceerde artikel.
Specifieke productvragen zijn een ander verhaal. Als je vragen van klanten over een bepaald product krijgt dan kan dit betekenen dat dat de informatie op de betreffende productpagina niet voldoende is voor de potentiële afnemer. Of je ze nu productvragen, product questions of product FAQ noemt: je beantwoord ze op de productpagina van het specifieke product waar de vraag over gaat. Een product FAQ is geen standaard Magento functionaliteit, je implementeert deze optimalisatie met behulp van een extensie.
Bepalen of een product FAQ sectie nodig is
Op het moment dat je via de mail, telefoon of via ander kanaal vaak vragen van bezoekers krijgt over specifieke producten in je webshop, dan kan dat meerdere oorzaken hebben. De informatie op de productpagina is niet compleet, de informatie is onduidelijk of het betreft een product waarvoor een grote investering gedaan moet worden. In dit laatste geval hebben bezoekers vaak vragen over specifieke situaties.
Maar, het kan ook zo zijn dat de bezoeker simpelweg de tijd niet neemt om de informatie te lezen en direct contact opneemt.
De eerste stap die je dan kunt zetten is het toevoegen van de benodigde informatie aan de productomschrijving. Doe dit door te kijken welke informatie je concurrenten op de productpagina van datzelfde product weergeven, door zoekwoorden onderzoek te doen en door jezelf de vraag te stellen welke informatie jij als koper nodig zou hebben.
Als vervolgens blijkt dat er nog steeds vragen binnen blijven komen, dan kan een product questions sectie de oplossing bieden. Het toevoegen van zo’n sectie heeft meerdere voordelen.
De voordelen van product questions in je webshop
1. Je creëert super relevante user generated content wat voor de bezoeker (en dus voor Google) interessant is. Wat is er nu relevanter dan content die geschreven is door een persoon die op zoek is naar dezelfde oplossing als jij? Ook Google vindt dit relevant waardoor de kans op een betere ranking in de SERPs aanwezig is.
2. Het bespaart jou als webshop beheerder tijd die je anders in het beantwoorden van mailtjes en telefoontjes had moeten steken. Om tijd te besparen en te voorkomen dat je keer op keer dezelfde vragen moet beantwoorden is het slim om de vragen die je krijgt op een rijtje te zetten en op de juiste plek in de webshop te beantwoorden. Zo houd je tijd over voor de belangrijke zaken én neem je onzekerheden bij de potentiële klant weg.
3. Je straalt expertise uit door de vragen van de klant te beantwoorden. Door directe vagen van de klant op de productpagina weer te geven en te beantwoorden zien je bezoekers dat jij verstand hebt van hetgeen dat je verkoopt.
4. Het neemt de drempel bij de potentiële klant weg om een vraag te stellen. Door de mogelijkheid te bieden om via een contactformulier-achtig veld direct vanaf de productpagina een vraag te stellen maak je het de bezoeker erg gemakkelijk om die vraag ook daadwerkelijk te stellen. Deze hoeft nu niet eerst contactgegevens te zoeken en een hele e-mail op te stellen of te bellen.
5. Het zorgt met regelmaat voor vernieuwde content op de productpagina. Stilstand = achteruitgang en dat geldt ook voor het verversen van content op de pagina’s binnen je webshop. Doordat de bezoeker vragen instuurt wordt de pagina om de zoveel tijd weer aangevuld met verse content. En daar houdt Google van.
6. De kans dat je bezoeker afhaakt wordt kleiner. Minder afhakers betekent meer conversies.
Productvragen verzamelen
Naast het verzorgen van een sectie op de productpagina waar bezoekers hun vraag kunnen stellen, kun je ook productvragen verzamelen die op andere manieren al zijn binnengekomen. Om de product questions sectie een boost te geven kun je dan zelf een aantal vragen insturen (onder een andere naam) en vast beantwoorden. Het achterhalen van de meest gestelde vragen kan hier op meerdere manieren gebeuren:
- Noteer vragen die via de mail binnenkomen
- Noteer vragen die telefonisch binnenkomen
- Noteer vragen die persoonlijk gesteld worden (indien van toepassing)
- Voer een zoekwoordenonderzoek uit met betrekking tot de productsoort
Let er wel op dat je niet alle informatie in de productvragen-sectie zet, maar goed onderscheid maakt tussen informatie die in de productomschrijving hoort en informatie die in de productvragen-sectie hoort. Houdt bij het bepalen van de productvragen ook rekening met de aard van de vraag: gaat het echt om een specifieke productvraag of is het een algemene vraag over de webshop? Zo voorkom je dat irrelevante vragen op je productpagina terechtkomen.
Extra tips
Tip 1: Ben je van plan om je bezoeker de mogelijkheid te geven om vragen te stellen via een vragenbox op de productpagina? Stel dan zelf de eerste vraag. Doe dit wel onder een andere naam. Op deze manier zien bezoekers hoe het werkt en zullen eerder gebruikmaken van de mogelijkheid om vragen te stellen.
Tip 2: Plaats een spamfilter om te voorkomen dat je honderden spamberichten van bots in je inbox krijgt.
